退款政策

退貨政策

感謝您選購 KONG STORE 的產品！我們致力於提供優質的商品與服務。如果您對訂單有任何疑問或需要退貨，請參閱以下退貨政策。

1. 不可退換商品

基於衛生與安全考量，以下商品不接受退貨或更換：

• 食品類商品（包括但不限於零食、飲品等）
• 個人護理產品（如牙刷、沐浴用品、刮鬍刀等）
• 化妝品及護膚產品（如口紅、粉底、面膜等）
• 任何已拆封、使用或因個人原因導致無法轉售的商品

2. 可接受退貨的情況

若您的商品符合以下條件，請在收到商品後 7 天內聯絡我們辦理退貨：

• 收到商品時發現有嚴重損壞或變質（須提供照片證明）
• 收到的商品與訂單內容不符

3. 退貨流程

若您的商品符合退貨條件，請依照以下步驟進行退貨申請：

• 請透過電子郵件或客服表單提供訂單號碼、問題描述及照片。
• 我們會在 3 個工作天內回覆您的退貨請求。
• 若獲得退貨批准，請按照指示將商品寄回。
• 收到並檢查商品後，我們將於 7 個工作天內處理退款。

4. 退款方式

退款將退還至原付款方式（如信用卡、電子支付等）

運費恕不退還，除非因我們的錯誤導致退貨。

5. 聯絡我們

如有任何問題，請透過以下方式聯絡我們：
cs@kongtrans.com 

KONG STORE 保留對本退貨政策的最終解釋權。感謝您的支持與理解！